Добрый день! Хочу поделиться опытом «общения» с представителями данной компании, а именно «Автоцентр Мерседес Бенц» на Запорожском шоссе в городе Днепр.
Я являюсь владельцем Mercedes GLE COUPE 2015г, автомобиль куплен в 2016 году. На данный момент пробег составляет до 50тыс км. Поломки этого автомобиля, это проблема производителя, но хочу выразить свое негодование по поводу реакции на них представителей данной компании, а именно работников Автоцентра Mercedes.
В Первый месяц после покупки загорелся индикатор датчика неисправности двигателя, был заменен, но через пару месяцев та же проблема повторилась.
Через 2 недели после первого ТО, треснул задний мост (Автомобилем передвигаюсь в городских условиях), представители объясняли, что данная неисправность случилась по нашей вине, ЯКОБЫ ЭФФЕКТОМ РЫЧАГА ПОСЛУЖИЛА ПАЛКА, КОТОРАЯ ПОПАЛА В ЗАДНИЙ МОСТ И ВСЕ СЛОМАЛА.
Был выставлен счет на 37 тыс грн для решения данной проблемы, хотя они сами не понимали как такое может быть. Было потрачено много сил времени и нервов для того чтобы доказать, что данная ситуация это гарантийный случай.
Во время следующего ТО был выставлен счет до 20000грн, обосновывая подтеканием масла. Отказываемся. Через непродолжительное время приезжаем менять резину, был уже другой консультант. На вопрос подтекает ли масло? Мы получили ответ: «У ВАС всё ОТЛИЧНО, НИЧЕГО не подтекает». Стало быть предыдущий консультант выставил счет НИЗАЧТО?
В машине из кондиционера после 5000 км появился неприятный запах, поменяли все фильтры, сделали антибактериальную обработку ( за наш счёт, т.к. это расходники) , стало немного лучше, но проблема осталась, запах все равно есть.
Они ведут электронную гарантийную книгу, поэтому нам достаются только чеки об оплате.
НА КАЖДОМ «ТО» ПЫТАЮТСЯ ВЫСТАВИТЬ СЧЁТ (довольно на крупные суммы), обосновывая тем, что ЯКОБЫ ЧТО-ТО СЛОМАЛОСЬ, И ЭТО В ГАРАНТИЙНОМ ПЕРИОДЕ.
И окончательный аккорд, когда через 2 недели после ТО в пути начинают отказывать все системы, горят по очереди все датчики КАК СВЕТОФОР, НА РОВНОМ МЕСТЕ ...
«МАШИНА ОТКАЗЫВАЕТ И СТАНОВИТСЯ НЕУПРАВЛЯЕМОЙ»
Звоним в их сервис , говорят сейчас вызовем Вам эвакуатор, после чего они даже не перезвонили, а эвакуатора так и не дождались.
В заключении датчики, радары какие-то пришли в негодность, пучок проводов окислился, что привело к тому, что вся система «ЗАГЛЮЧИЛА». СКАЗАЛИ ИСПРАВЛЕНИЕ ДАННОЙ ПОЛОМКИ СТОИТ ОКОЛО 40 тыс грн .
ПОСЛЕ СПОРА они предложили решить сложившуюся ситуацию через завод и поделить чек 50/50 т.к. это не расходники . через неделю молчания сказали, что пришел отказ, и был выставлен чек порядка 40000 грн.
Потом пообещали решить вопрос и заменить по гарантии через Киев. Через 2 недели опять получили отказ. При съёме бампера сломали крепления, теперь их тоже нужно заказывать. Машина находится в сервисе уже продолжительное время, забрать не можем.
ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ РЕКОМЕНДУЮ НЕ 100, А 1000РАЗ ПОДУМАТЬ, НУЖНЫ ЛИ ВАМ ПРОБЛЕМЫ ЗА ВАШИ ЖЕ ДЕНЬГИ?
Для потенциальных клиентов хочу подытожить:
• НА ВСЁМ ГАРАНТИЙНОМ ПЕРИОДЕ МАШИНА ЛОМАЛАСЬ И ЧТО-ТО ПРИДУМЫВАЛОСЬ, ЧТО СОПРОВОЖДАЛОСЬ ВЫПИСЫВАНИЕМ ЧЕКОВ НА КРУПНЫЕ СУММЫ.
• КАЧЕСТВО СЕРВИСА ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО, НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ.
• ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТЕ
• ПЕРСОНАЛ ПОСТОЯННО МЕНЯЕТСЯ (в итоге сами себе противоречат), О КАКОМ ДОВЕРИИ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ
• САМЫЙ УБОГИЙ САЛОН, АВТОМОБИЛЬ МОЖНО ПОНЯТЬ И ПРОСТИТЬ, ПЕРСОНАЛ НЕТ.
Пишите, могу рассказать больше
[email protected]
