Расскажу-ка я Вам ребята историю об этом «чудо» СТО! Дело было, примерно месяц назад (пишу сейчас, так как эпопея эта как раз и длилась месяц примерно). Посоветовали мне это СТО. Сказали, что работают квалифицированные специалисты, честное и простое руководство и вменяемые цены. Приехал я к ним на полное ТО своего автомобиля BMW X5 E53 (замена всех фильтров, замена масел в двигателе, редукторах, в коробке, чистка радиатора, замена подушек двигателя, перенос компрессора пневмоподвески и….. ремонта рулевой рейки) Сначала, вроде бы все шло хорошо, до того момента пока Коля (директор СТО) не начал пропадать с связи и делать не понятные вещи… В общем, было все так:
Привез я машину на СТО, её приняли в работу. Сказали, что ремонт будет несколько дней, так как есть объем работы и все зависит от того, насколько быстро сделают рейку. Меня все это время координировал Коля (И то, как координировал… Сам он звонил всего несколько раз) Звонил постоянно я, так как переживаю что с машиной.) и только он, так как никто кроме него там лишнего движения сделать не может, я уже не говорю о заказе запчастей и самостоятельном принятии решений. В один прекрасный день, когда я ждал звонка от Коли, он просто не вышел на связь. То вне зоны доступа, то тупо не берет трубку…. После длительных «наяриваний» он наконец взял трубку. И как оказалось - он уехал в село! Чтооооо? Повторюсь, без него там никто ничего решить не может! Нет запчастей – ждем пока приедет Коля, что-то не так как по плану, ждем Колю или ждем пока он возьмет трубку…. После того, как я дозвонился, и он взял трубку я спросил: «что с машиной?» Он говорит, что все в процессе сейчас наберет механика и перезвонит. Ок жду… Час, два, три - нет звонка. Опять звоню, не берет трубку та «ёмаё»!!! Продолжаю звонить... Поднимает трубку,
Говорит Коля: «Я в селе тут работаю, говорить не удобно, сеть не ловит, телефон дома оставил. Машину твою делают, долго делают, так как долго ждали рейку с того сервиса куда мы сдали на реставрацию.»
Спрашиваю: «А что с пневмой?»
Говорит Коля: «Пока ничего, будут заниматься»
Говорю: «Ок, когда будет готова машина, либо что-то надо еще будет – звони!
Говорит Коля: «ОК»
Я не понимаю, неужели перенос заднего компрессора как-то мешает рулевой рейке? Вместо того чтобы поделать остальные работы пока нету рейки так нет, тачка просто висела на подъемнике несколько дней! Виталий, (механик который занимался моей машиной) позвонил мне и сказал, что ещё надо менять прокладку клапанной крышки. Говорю: «Меняйте». Ответ: «Нееет это с Колей говори, я только делаю (ну понятно) - а Коля в селе б.я!!!! Опять звоню, дозваниваюсь не с первого раза, решаем за прокладку. По цене не может сориентировать сразу - так как в селе. Жду опять, не перезванивает, звоню сам, опять не берет трубку, короче пи..ец. Дозвонился на какой –то там раз, порешали по прокладке и дело вроде-бы пошло дальше. Потом Коля приехал с села и машина чудом, за 2 дня собралась! При очередном звонке Коле, я слышу, что могу ехать забирать машину, её до моего приезда до-соберут. Ну наконец-то, думаю!!!
Спрашиваю: «к 18 00 машина точно будет собрана и готова? Так как нужно ехать за ребенком.
Говорит Коля: «Да, точно!»
Приезжаю – разобран нахрен весь багажник, еще доставляют компрессор пневмы!!! Чтоооооо???? Это что такое?
Спрашиваю: «ещё долго»?
Говорит Коля: «Нет, сейчас 20 минут и всё»
В итоге, я там просидел 1:40 а то и дольше! Малого не забрал, попросил тещу, благо рядом с садиком живет. А если бы не жила рядом, то что делать? Жена приезжает позже, забрать тоже не успевает. Короче, собрали машину, выгоняют с бокса, я сажусь и руль и понимаю: - что-то не так! Руль крутится намного тяжелее чем обычно!
Спрашиваю: «Чего руль такой тяжелый?»
Ответ: «та не знаю, нормально крутится»
Говорю: «Он крутился в 2 раза легче!»
Ответ: «Мы с бокса выезжали, все было нормально»
Говорю» «Так а сейчас вы видите что случилось?»
Ответ: «Покатайся пару дней, если не пройдет – пригоняй будем смотреть. Может быть, сервотроник сдох»
А..еть, при ремонте и установке рейки что-то сломалось, класс!!! Так как машина у них долго висела, накопилось много дел которые мне надо было решать именно машиной.
Спрашиваю у Коли: «Если загоню через недельку, нормально будет, можно будет по гарантии сделать?»
Ответ: «Да, можно!»
Через неделю, даже раньше, звоню я Коле, а он в Египте! Супер, кроме него никто не может не принять машину не отправить рейку в ремонт! Ну что, нельзя было сообщить что едешь на отдых, я бы может на день раньше приехал, либо бы как-то этот вопрос решили без него. Нет, просто уехал и все. «Пошли все на..рен» - называется! Опять жду неделю, пока Коля вернется с отдыха. Пригоняю машину, оставляю. Пока оставлял, слышал вопли недовольного клиента, который приехал что-то доказывать механику)))) Так что, я не один такой, и это не комментарий бота либо конкурентов) Я Вас умоляю, какая здесь конкуренция?) В общем, оставил и жду звонка. Опять день, два – тишина. Звоню, 4 вызова не берет трубку. На 5 вызов, через полчаса взял!
Говорит Коля: «Пи..ец сервотронику, надо менять»
Говорю: «И что, кто будет менять? Рейка ж на гарантии. И он работал, когда я машину загонял вам»
Говорит Коля: «Решаю сейчас с сервисом этот вопрос. Решаем кто за что должен платить.» Мы его при установке точно не могли сломать.
Говорю: «Решайте, жду от тебя звонка»
Но они, сервис, который делал реставрацию рейки, я так понял, там тоже на мороз упали и говорят, что они сервотроник не трогали и что это не они виноваты в поломке. С себя же, конечно, Коля ответственность снял сразу. Жду опять несколько часов, нервы на пределе уже. Звонит!
Говорит Коля: «Короче, я договорился с той конторой, которая делала рейку, они согласны 50 на 50 сложиться и тогда поменяют сервопривод»
Думаю пи..ец, заплатил им за снятие и установку, плюс сервопривод ещё 50 евро - класс!
Говорю: «Ладно, делайте, все равно надо делать»
Говорит Коля: «Хорошо»
Это была среда. Четверг, пятница до обеда – тишина! Пи..ец! Звоню, опять 100500 вызовов, еле дозвонился!
Спрашиваю: «Ну что там?
Отвечает Коля: «Та тут это, короче, сейчас устанавливаем, рейка приехала 20 минут назад. Ты думаешь это так быстро?»
Думаю: «Бля, ну если сколько времени не хватило на установку - ладно, спорить не буду, ставьте»
Спрашиваю: «Заберу сегодня машину?»
Отвечает Коля: «99 процентов что да, всякое может быть, но сейчас всё хорошо, думаю что заберешь»
Думаю: «Ну да, у Вас точно всякое может быть»
Вышел с работы, в 17:30 звоню.
Спрашиваю: «Ну что там, я уже вышел с работы, можно ехать к Вам?»
Отвечает Коля: Нет, нет сегодня не успеем, не будем пороть горячку! Хлопцы соберут сегодня, а ты завтра утром в 10 набери меня и в 10:30 заберешь спокойно»
Думаю: «ОК, пофигу уже на поездку вечернюю, заберу завтра.»
А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Следующий день, в 10:20 звоню Коле – не берет трубку. Далее история вызовов:
10:36, 10:49, 11:03, 11:28, 11:48, 12:22, 14:13, 14:26.
Просто не берет трубку! Пи..ец! Как вы понимаете, у меня уже паника, нервы опять на пределе! Не хватает слов, что бы описать те эмоции, которые я испытывал тогда к его персоне! Сижу, думаю что делать. Без приглашения, ехать сейчас туда на СТО в таком настроении – наламаю там дров б..дь и не только, из-за злости! Принимаю решение успокоиться и попытаться найти номер Виталика (механика, который занимался моей машиной) И тут я подымаю всю историю звонков за 2-3 недели и начинаю вспоминать, когда он мне звонил и в сколько часов. ЧУДОМ нахожу его номер и дозваниваюсь!
Говорю: «Привет, что у вас там происходит, где Коля? Что с моей машиной…?
Говорит Виталий: «Мы сами Коле не можем дозвониться с самого утра, он где-то пропал»
Чтооооо?))) Пропал 1 единственный, ответственный человек за все СТО?)))) Ахахахах))) Паника) Просто пропал и не берет трубку) То есть, без него понятное дело них.ра не решается!
Спрашиваю повторно: «Что с машиной?»
Говорит Виталий: «Та мы тут рейку установили, ни.ера сервотроник не работает. Не знаю, снимали 2 раза рейку уже, сейчас прошиваю блок. Твой блок не годится, привезли другой, будем пробовать.
Спрашиваю: «Так, когда я заберу машину?»
Говорит Виталий: «Сейчас еще поковыряемся и через пол часа наберу скажу результат.»
Жду час – тишина. Звоню сам берет трубку, говорит:
– «да да ни.ера сделать не можем. Мы вдвоём с механиком тут возимся не знаем, что с ней делать.»
Говорю: «Как так? Что делать? Сколько дней машина у Вас весит и результата – 0?
Говорит Виталий: «Не знаю мы ее собираем так, звони говори с Колей, он нам недавно звонил, появился на связи.»
Пи..ец! Коля не перезвонил мне, когда появилась возможность! Решил, наверное, что это не важно, что он обещал отдать машину в 10:30 а сейчас уже за 15:00… Хотя бы сориентировать, сказать, что и как! КОШМАР!
После разговора с Виталием, звоню Коле, берет трубку.
Говорит Коля: «Да»
Говорю: «Да, привет! Машину, когда заберу и что вообще это за фигня?
Говорит Коля: «Да там еб..ня, я не знаю, что уже с ней делать. 2 механика крутятся и не могут сделать. Мы тебе там еще датчик за 1000 гривен поменяли, но он не помог. Но твой был ху..вый, так что мы поменяли.»
Говорю: «Ах..неть, и что делать дальше..?»
Говорит Коля:
«Ну дальше, я тебе дам номер электрика, поедешь к нему, он бомба специалист по БМВ»
Спрашиваю: «А что по деньгам? За что я буду платить, а за что нет?
Говорит Коля: «За снятие и установку рейки и за датчик, больше за остальное я з тебя брать не буду»
Говорю: «Когда забирать машину?
Говорит Коля: «Сейчас, максимум 2 часа до собирают пластик и заберешь»
Говорю: «ОК, набери, когда мне выезжать»
Говорит Коля: «ОК»
Итак, 17:00, 18:00, 19:00 – тишина! Как вы поняли, никто не звонит! Та «йо. твою мать»! Звоню сам, не берет трубку! С.ка! Опять звоню через несколько минут – берет трубку!
Говорит Коля: «Да Саня, давай уже завтра сегодня уже мы закрыли СТО. Ты не переживай, мы все собрали, просто уже закрылись»
Говорю: «Та что же это такое, завтра в сколько забрать?»
Говорит Коля: «Давай утром, часов на 8:00 – 9:00»
Говорю: «Нет, утром я не смогу, у меня тоже свои планы есть! Смогу с 10:00, ближе к 12:00!»
Говорит Коля: «Ок, звони как освободишься, я подъеду на СТО и отдам машину»
В воскресенье, звоню в 11:30 – не отвечает! Далее история вызовов:
11:38, 11:48, 12:00, 12:01 – берет трубку!
Говорит Коля: «Да альо»
Говорю: «Чего трубку не поднимаешь, я уже который раз звоню!»
Говорит Коля: «Ты сказал, что в 12:00 наберешь, я спал, будильник на 12:00 поставил.»
В общем, договорились мы о встрече. Я приехал, отдал деньги (не понятно до сих пор за что), сел в машину и уехал. В след, когда шел к машине, слышалось мне что, Коля сказал извини, но Вы сами понимаете куда нужно это «извини» засунуть!
В итоге! Заплатил я за ремонт «по гарантии» 3200 гривен! Как сказал Коля, 1800 снятие – установка рейки, и 1000 датчик, которому ТИПА жопа. По факту вышло 3200 – значит датчик 1400 гривен))) Плюс к этому, я еще получил 2 ключа отшитых от машины (когда забирал машину с СТО, не открылась с кнопки на ключе, думал батарейка села), которые пришлось привязывать заново)))
Уважаемые БМВисты! Не под каким предлогом не советую ехать на это СТО! Ну разве вы конечно готовы оставить свою машину на несколько дней дольше, чем Вам обещали – пожалуйста) И не надейтесь, что вам здесь точно все сделают и нормально все объяснят и посоветуют! Лично я сюда – больше не ногой, вспоминать даже не хочу это все! По ценам, оно то нормальное, но вот, координация, коммуникабельность и общее отношение к клиентам – полное днище! Ставлю 1 звезду только за цену на ремонт, который был до этого.
